Comment buzness vérifie les avis

Trois sortes d'avis

• Vérifié le passage est prouvé sur place. L'auteur a scanné le QR code du commerce avec son téléphone, à proximité du commerce, ou le QR code affiché en direct par le pro.
• Validé l'auteur a envoyé un ticket, un reçu de carte bancaire, une facture ou la confirmation de son rendez-vous. Nous vérifions le nom du commerce et la date, puis l'image est effacée.
• Sans badge l'avis a été déposé sans preuve. Il est publié, mais il pèse moins dans la note.

Seule une preuve apportée par le client fait monter un avis. Le pro ne peut jamais le faire à sa place.

Comment se calcule la note

La note affichée est une moyenne pondérée. Un avis Vérifié compte 1,5 fois, un avis Validé 1,3 fois, un avis sans badge une fois quand son auteur a confirmé son adresse e-mail. Un avis jamais confirmé au bout de 7 jours reste lisible mais ne compte plus. Chaque fiche affiche la part de ses avis vérifiés ou validés.

Les avis 5 étoiles et les avis 1 étoile sont traités exactement de la même façon.

La détection des faux avis

Chaque avis est analysé automatiquement, une rafale d'avis inhabituelle, un même texte copié sur plusieurs fiches, plusieurs avis envoyés depuis le même appareil, ou un avis envoyé depuis l'appareil du commerçant lui-même. Un avis suspect pèse moins, et un avis très suspect est mis en attente d'une preuve. Les propos injurieux et les informations privées sont masqués en quelques minutes.

Signaler un avis

Tout le monde peut signaler un avis, avec le bouton sous chaque avis. Un signalement seul ne change rien, sauf pour des propos injurieux ou des informations privées. À partir de 3 signalements de personnes différentes, nous demandons une preuve à l'auteur. Une vague de signalements organisée est repérée et ignorée.

Le pro peut signaler un avis depuis son espace. Si l'avis n'a pas de badge, nous demandons une preuve à son auteur. S'il est Vérifié ou Validé, la preuve existe déjà et l'avis reste compté. Un pro qui signale systématiquement ses mauvaises notes voit ses signalements perdre leur effet.

Quand une preuve est demandée

L'auteur reçoit un e-mail avec un lien pour envoyer son justificatif, puis un rappel au bout de 7 jours. Avec une preuve, l'avis passe Validé et il est maintenu. Sans réponse au bout de 15 jours, il devient contesté, il reste lisible avec la mention, mais il ne compte plus dans la note. Pendant tout ce temps, l'avis reste visible.

Aucun avis n'est supprimé

Un avis peut être masqué, jamais supprimé. Il est masqué seulement pour l'un de ces motifs, et son auteur en est prévenu par e-mail.

• Infraction à la loi
• Grossièretés ou propos injurieux
• Informations privées
• Sans rapport avec l'établissement
• Faux ou trompeur
• Faux avis
• Autre

Ce que le pro peut faire

Le pro répond publiquement à chaque avis et peut signaler un avis. Il ne peut ni valider, ni masquer, ni modifier un avis, ni choisir lesquels sont publiés.

Un avis par personne

Chaque personne laisse un seul avis par commerce. Elle peut le mettre à jour, la nouvelle version est datée. Aucune contrepartie n'est accordée en échange d'un avis.

Comment nous vérifions les pros

Une page d'établissement ne se récupère pas sur simple demande. Le pro indique son SIRET, que nous comparons à la base officielle de l'INSEE, et envoie sa pièce d'identité, que nous comparons aux dirigeants déclarés. Chaque demande est validée par une vraie personne. La pièce d'identité est supprimée dès que la vérification est faite.

Ce que nous conservons

Ton adresse e-mail n'est jamais affichée ni transmise à l'établissement. Seuls ton prénom ou ton pseudo, ta note et ton texte sont publiés. Les justificatifs sont effacés dès leur lecture, nous ne gardons que leur empreinte pour qu'un même ticket ne serve pas deux fois. La position de ton téléphone ne sert qu'à vérifier ta présence près du commerce.